- Setzen Sie Ihre Servicetechniker nicht nur als Problemlöser, sondern auch als Kundenberater ein.
- Sorgen Sie für eine entsprechende Qualifikation des Kundendienstes.
- Machen Sie Ihren Servicemitarbeitern bewusst, dass ihr Wissen über Kunden wertvoll für Ihr Unternehmen ist.
- Fördern Sie die Einsicht und Bereitschaft der Techniker, die Kundenbedürfnisse zu ermitteln und Kunden angemessene Lösungen aufzuzeigen und anzubieten.
- Achten Sie schon bei der Personalauswahl darauf, dass die Servicetechniker das neue Anforderungsprofil erfüllen.
- Überlegen Sie sich ein motivierendes Vergütungsmodell für die Servicemitarbeiter.
- Nutzen Sie die Kenntnisse/Erfahrungen Ihrer Servicetechniker, um Ihre Leistungen/Produkte, aber auch Ihre internen Prozesse zu optimieren.
Quelle: Steinbeis Beratung www.steinbeis-beratung.de
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