ERP meets CRM und ermöglicht Rundumsicht auf den Kunden

Die Verzahnung des ERP-Systems, in dem sich Produktinformationen und Angaben zu Lieferzeiten befinden, mit dem CRM-System, in dem Kundendaten und Bestellhistorien vorliegen, ermöglicht beispielsweise Vertriebsmitarbeitern den effizienten Zugriff auf alle relevanten Daten unabhängig vom System – in Echtzeit. Diese sind stets aktuell, doppelte Datenpflege wird vermieden. Die interne Zusammenarbeit verbessert sich und die Beratungsqualität steigt.

Dabei spielen aktuelle Trends wie Mobile Solutions eine große Rolle. Sie werden auf der IT & Business, DMS Expo und CRM Expo in gut aufeinander abgestimmten Punkten des Programms beleuchtet. So erfahren die Fachbesucher alles, was sie wissen müssen, wenn über Mobile CRM wichtige Funktionalitäten via Smartphone, Tablet oder Notebook immer und überall zur Verfügung stehen sollen. Während dieses Szenario beispielsweise auf der CRM Expo in einem Live-Vergleich praxisnah demonstriert wird, vermittelt die IT & Business, wie sensible Daten vor unbefugtem Zugriff geschützt werden können.

Auf der Fachmesse für IT-Solutions wiederum liegt der Fokus der Anwendervorträge im ERP-Fachforum auf technologischen Innovationen wie dem Zusammenspiel von ERP mit Big Data und dem Mobilzugriff via Smartphone und Tablet auf ERP-Systeme. Im Rahmen der Live-Präsentation von ERP-Systemen wird ein international operierendes Unternehmen abgebildet, das seine Geschäftsprozesse vollständig mit einem ERP-System steuert. Dazu ergänzend können sich IT-Verantwortliche und kaufmännische Entscheider auf der DMS Expo und CRM Expo darüber informieren, wie sie mit Hilfe der richtigen Strategien und passgenauer Unternehmens-IT aktuelle Herausforderungen meistern.