Qualität ist ein herausragendes Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb. Ein formal aufgesetztes, nicht integriertes Qualitätsmanagement als Selbstzweck ist keines. Die Herausforderung liegt vielmehr darin, den Firmen Optionen hinsichtlich des Vermeidens von Verschwendung aufzuzeigen und mit veränderten Produktionsparadigmen und Arbeitsprozessen in Einklang zu bringen. Das Buch enthält fundiertes Wissen zu den Systemen, Konzepten, Methoden und Ideen des Qualitätsmanagements. Die vierte, neu verfasste Auflage berücksichtigt alle aktuellen Entwicklungen. Das gilt besonders für die Prozessorientierung des Qualitätsmanagements, neue Six-Sigma-Ansätze und das Aachener QM-Modell.
Qualitätsmanagement, Robert Schmitt, Tilo Pfeifer, Carl Hanser Verlag, 2010, 835 S., 49,90 Euro, ISBN 978-3-446-41277-4
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