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Butler macht Technikern Beine

Kundendienst-Lösung
Butler macht Technikern Beine

Verschafft Servicetechnikern auf dem Weg zum Kunden detaillierte Infos zu Störungen: der M-Butler auf PDA-Basis (Bild: Siemens)
M-Butler heißt die neue mobile IT-Lösung für Servicetechniker. Diese werden von der Einsatzzentrale per SMS auf ihrem Taschencomputer (PDA) angesprochen und über neue Einsätze informiert. Per Tastendruck bestätigt der Techniker die Annahme des Auftrags. Er kann so schneller reagieren und seine Ressourcen optimal einteilen. Wie Anbieter Siemens Business Services, München, mitteilt, könnten mittelständische Unternehmen ihren Kundendienst verbessern und gleichzeitig die Kosten pro Servicemitarbeiter um mindestens 10 % senken. Voraussetzung: Alle mobil durchgeführten Prozesse – vom Serviceauftrag bis zur Abrechnung – müssen in SAP R/3 integriert werden. Weiterer Vorteil: Ist die Reparatur beendet, unterschreibt der Kunde auf dem PDA und erhält umgehend per Fax oder E-Mail die komplette Version des Serviceauftrags als Beleg.

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