Dieses Buch will Ihnen neue Strategien für das Kundenmanagement bieten und Ihnen – auch anhand vieler Praxisbeispiele – zeigen, wie Sie mit CRM durch zielgerichtete und individuelle Ansprache die Beziehung zu Ihren Kunden so aufwerten können, dass sie aus der Sicht des Kunden an Nutzen gewinnt.
Teil I befasst sich mit den Grundlagen von CRM und analysiert die Erfolgskriterien.
Teil II stellt effektive, zum Teil neue Instrumente vor – Technologien, das Internet und u.a.
Teil III erläutert die Entwicklung vom Produkt zur Dienstleistung.
Sie erfahren, wie Sie über den Dialog nicht nur Produkte, sondern Lösungen verkaufen.
Customer Relationship Management im E-Business, F. Newell, Verlag Moderne Industrie, Landsberg, 280 Seiten, 2001, 98 DM
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