Die E-Gain GmbH erweitert ihr E-Mail-Verwaltungsprogramm Egain Mail um das Modul Artificial Intelligence. Die Düsseldorfer Softwareschmiede wendet sich mit dem Produkt an Kunden mit großem E-Mail-Aufkommen. Das Modul bietet Funktionen, um die elektronische Post zu katalogisieren. Auf diese Weise werden Antwortvorschläge erstellt, die automatisch abgeschickt werden können. Bei der Analyse der E-Mail-Texte nutzt das Modul unter anderem semantische Regeln. Das System erkennt beispielsweise, dass „Nokia 6211“ und „Siemens 545“ beide zur Kategorie der Mobiltelefone gehören.
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