Zufriedene Kunden wird nur das Unternehmen langfristig an sich binden können, dem es gelingt, nach dem Kauf seiner Produkte eine individuelle, effiziente und kompetente Betreuung in allen Servicebereichen zu bieten. Customer Relationship Management (CRM) heißt die Lösung. Dabei handelt es sich nicht nur um eine Software, sondern auch um eine Geschäftsphilosophie, die den Kunden in allen Bereichen des Unternehmens in den Mittelpunkt stellt. Dies macht der Autor in seinem Buch deutlich und bietet
– einen herstellerneutralen Überblick über die aktuelle Marktsituation,
– Hinweise zur Auswahl der richtigen Software und für die Einführungsphase des CAS/CRM-Systems sowie
– praktische Tipps zur Anwendung der Computertechnologie für ein bestmögliches Kundenmanagement.
Customer Relationship Management, W. Schwetz, Gabler Verlag, Wiesbaden, 2000, 239 Seiten, 89 DM
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