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Kundenservice am Telefon und im Internet lässt noch zu wünschen übrig

Studie
Kundenservice am Telefon und im Internet lässt noch zu wünschen übrig

Der Kundenservice im Internet besitzt noch deutliche Verbesserungspotenziale. Das ist das Fazit einer Studie des Marktforschungsinstituts Skopos im Auftrag des Deutschen Direktmarketing Verbandes, Wiesbaden. Wartezeiten am Telefon und Reaktionszeiten auf E-Mail-Anfragen seien vielfach noch zu lang, heißt es. Nur knapp die Hälfte der Unternehmen beantwortete solcherlei Anfragen innerhalb von 48 Stunden. Nach 14 Tagen hatte rund ein Drittel der angeschriebenen Unternehmen noch nicht reagiert. Die durchschnittliche Wartezeit in telefonischen Warteschleifen betrug in der Studie mehr als eine Minute.

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