Das Buch vermittelt dem Manager und dem Praktiker in der Produktion wie auch im Dienstleistungsunternehmen nützliches Fachwissen über Quality Function Deployment (QFD) als
Planungsverfahren. Die Autorin zeigt, wie die Stimme des Kunden im gesamten Unternehmen hörbar gemacht und in innovative Produkte und Dienstleistungen umgesetzt werden können. QFD ist erwiesenermaßen ein erprobtes Werkzeug, um die Entwicklungszeiten zu verkürzen sowie zur besseren Kundenorientierung.
Kundenorientierung durch Quality Function Deployment, überarb. Fassung, Jutta Saatweber, Symposium Publishing, Düsseldorf, 69 Euro,
ISBN 978-3-936608-77-9
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