Beratung | Bei Normteilen kann sich der Kunde anhand der Normen über Performance und Verarbeitung informieren. Bei beratungsintensiven Produkten ist der Bereich Anwendungstechnik ein absolutes Muss.
Margot Klüberspies Marketing Managerin Keller & Kalmbach GmbH, Unterschleißheim
In der Automobilindustrie, Bahntechnik oder im Maschinenbau werden neben Normteilen auch Bauteile eingesetzt, die speziell für ihren Einsatzfall entwickelt und optimiert werden. Wer auf diesem Sektor Produkte anbieten möchte, braucht Spezialisten für technische Beratungsleistungen, die gemeinsam mit den Entwicklern des Kunden individuelle Lösungen erarbeiten. Durch das branchenübergreifende, umfassende Wissen der Techniker über Herstellung und Anwendung der Bauteile erhält der Kunde einen entscheidenden Mehrwert. Aus dieser Motivation heraus hat Keller & Kalmbach den Bereich Anwendungstechnik als Schnittstelle zwischen Entwicklung, Anwendung, Hersteller, Qualitätssicherung, Einkauf und Vertrieb geschaffen und begleitet Kunden als Partner im gesamten Prozess. Das Unternehmen verfügt über mehr als 50 Jahre Erfahrung auf dem Gebiet der Sonder- und Zeichnungsteile und führt heute mehr als 30 000 kundenbezogene Teile.
So vielfältig wie die Bereiche, in denen die Sonderteile zum Einsatz kommen, sind auch die Tätigkeitsfelder eines Anwendungstechnikers. Sie reichen von der Unterstützung bei der Auswahl des richtigen Produkts aus der Fülle der marktgängigen Verbindungselemente bis hin zur Konzeption und Entwicklung völlig neuer Produkte in Zusammenarbeit mit Konstrukteuren und Entwicklern des Kunden. Dabei wird neben der technischen Machbarkeit und dem optimalen Herstellverfahren auch die Wirtschaftlichkeit in Betracht gezogen. Oft mündet dieser Prozess in der Erstellung einer technischen Zeichnung und der Beschaffung von Versuchsteilen und Prototypen.
Der nächste Schritt beinhaltet Versuche zur Ermittlung von Kenngrößen und Montagewerten. „Wie kann/muss/darf ich eine bestimmte Schraube anziehen?“, gehört zu den häufigsten Fragen. „Oft kommt diese Fragestellung über die Qualitätssicherung auf uns zu, wenn sichergestellt ist, dass eine Schraube zeichnungsgerecht ausgeführt ist und der Kunde trotzdem nicht damit zufrieden ist. Dann nimmt meist ein Anwendungstechniker vor Ort die Montage in Augenschein, um zu erfassen, was schief läuft, und Abhilfemaßnahmen vorzuschlagen“, erklärt Hans-Jürgen Wißmeier, Leiter der Anwendungstechnik bei Keller & Kalmbach.
Durch eine umfangreiche Qualitätssicherungsabteilung und einen eigenen Reibwertprüfstand, ein Schichtdickenmessgerät und eine Salzsprühnebelkammer können viele Untersuchungen inhouse durchgeführt werden. Die Möglichkeit, eine große Bandbreite an Messungen und Prüfungen durchführen zu können, bietet für das Großhandelsunternehmen Vorteile wie etwa die Durchführung von Produktverifizierungen. Wißmeier ist aber davon überzeugt, dass nicht nur die Qualität eines Produktes entscheidend ist, sondern auch ein breites Serviceangebot. So kommt oft eine ingenieurtechnische Beratung zum Einsatz. Bei Bedarf können CAD-Zeichnungen angefertigt oder weiterentwickelt werden.
Die Anwendungstechniker bieten neben einem umfassenden Fachwissen aus dem Bereich der Verbindungstechnik auch langjährige Erfahrung hinsichtlich der spanenden beziehungsweise spanlosen Herstellung dieser Bauteile. Damit können ohne Rücksprache mit den Herstellern, die über den gesamten Globus verteilt sind, Aussagen über Herstellbarkeit, Toleranzen, Festigkeitswerte, Korrosionsresistenz und Wirtschaftlichkeit getroffen werden. Um ein effektives und nutzenbringendes Arbeiten zu ermöglichen, ist es ratsam, bereits frühzeitig auf das Know-how der Spezialisten zu setzen und sie bei technischen Fragestellungen hinzuzuziehen. „Erfahrungsgemäß kommen Kunden, die positive Erfahrungen mit unserer Anwendungstechnik gemacht haben, von sich aus auf uns zu“, so Wißmeier.
Ist das Projekt abgeschlossen, erhält der Kunde Bemusterungsunterlagen nach Wahl – vom grundlegenden Werksprüfzeugnis über die Bemusterung nach VDA bis hin zu PPAP. Der Erfahrungsschatz aus branchenübergreifenden Projekten in Maschinenbau, Automotive, Elektrotechnik und Handwerk ist für Kunden ein Vorteil. So können Problemstellungen, die in anderen Branchen gelöst wurden, adaptiert werden. •
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