Das Nachschlagewerk stellt Servicemanagement als Regelkreis dar: strategische Ausrichtung des Service – Neugestaltung von Teilbereichen – Aufbau eines gezielten Controlling. Neueste Forschungsergebnisse und Best Practices von erfolgreichen Unternehmen geben Ihnen konkrete Empfehlungen, Gestaltungs- und Entscheidungshilfen, um eigene Potenziale zu identifizieren und gezielt zu fördern.
Servicemanagement mit System, H. Luczak (Hrsg.), Springer Verlag, Heidelberg, 1999, 300 Seiten, 79 DM
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