Tools für ein strukturiertes Entwickeln softwarebasierter Dienstleistungen wollen Mitarbeiter des Stuttgarter Fraunhofer IAO gemeinsam mit Forschern der Uni Leipzig sowie Partnern aus der Industrie entwickeln. In den ersten zwölf Monaten ihres dreijährigen Projektes haben sie die Kurzstudie „Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen“ erstellt. Sie zeigt, dass es an Strukturen und Hilfestellung in diesem Bereich mangelt. Denn nach Auskunft der Befragten entstehen Service-Ideen bisher eher spontan und auf der Basis individueller Erfahrungen. Dennoch sind sich alle darüber einig, dass ein systematisches Vorgehen besser wäre, da Mitarbeiter mit Kundenkontakt sowie Softwareexperten verzahnt arbeiten müssen.
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