Kundenbeziehungen enden nicht mit dem Kauf, sondern bestehen über die gesamte Nutzungsdauer fort. Daher verdient die Gestaltung der Nachkauf-Kundendienste ein besonderes Augenmerk, bestätigen sie doch den Kunden in seiner Kaufentscheidung. Dieses Werk bietet Verantwortlichen und Entscheidern eine rasche und umfassende Einarbeitung in das Thema und liefert praxisrelevante Informationen.
Handbuch Kundendienstmanagement – Instrumente zur Gestaltung von After Sales Services, Werner Pepels, Symposium Verlag, 2014, 282 S., 49,90 Euro, ISBN 978-3-86329-668-1
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