Um Kunden nach dem Kauf bei der Stange zu halten, darf der After Sales Service auf keinen Fall vernachlässigt werden. Der für die 2. Auflage überarbeitete Ratgeber stellt eine Reihe von Instrumenten vor, die helfen, Kundendienst-Angebote zu konzipieren oder zu optimieren. Er behandelt unter anderem die Grundlagen des Beschwerdemanagements, das Messen der Kundenzufriedenheit, Informationsbeschaffung und -verarbeitung sowie Qualitätssteuerung und Controlling
After Sales Service, Werner Pepels (Hrsg.), Symposion Verlag, Düsseldorf, 2. Aufl. 2007, 440 Seiten + CD, 69 Euro
ISBN 978–3–936608–88–5
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