Kein Unternehmen kann es sich leisten, Kunden zu verprellen. Wie sich Kundenkritik als Chance zur Verbesserung von Produkten, Dienstleistungen oder Abläufen im Unternehmen nutzen lässt, zeigt dieser Leitfaden anhand von praxisorientierten Fachbeiträgen mit vielen Beispielen, Tabellen, Tipps sowie zwei ausführlichen Fallbeispielen. Dabei geht es u. a. um Grundlagen und Instrumente des Beschwerde- managements, um die Steuerung der Kundenbindung, den angemessenen Umgang der Mitarbeiter mit Beschwerden und um Werkzeuge für ein aktives Beschwerdemanagement. Mehr zu diesem Buch unter www.industrieanzeiger.de –
Literatur für Manager – Unternehmensführung
Beschwerdemanagement in der Praxis, Symposion Publishing, Düsseldorf, 406 Seiten + CD-Rom, 406 Seiten, 69 Euro
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