Dieses Kompendium befasst sich nicht nur mit dem Aufbau, der Strukturierung und dem Management eines Call Center: Es will mit umfassenden Informationen aktuelle Entwicklungen und künftige Trends der Call-Center-Branche deutlich machen. Besonderen Stellenwert haben dabei Themen wie Controlling, Informationsmana-gement, Budgetplanung, Technik/Softwaresysteme, Qualitätssicherung oder Personalauswahl, -training und -management. Ziel der Herausgeber ist es, in den Unternehmen eine Diskussion über die Positionierung des Call Center auszulösen und Anregungen für eine Veränderung zu geben – im Sinne der Kunden und der ökonomischen Unternehmensziele.
Call Center Compendium, Schmid/Jendro (Hrsg.), Fachverlag Deutscher Wirtschaftsdienst, Köln, 2001, 464 Seiten, 198 DM
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