Dieses Fachbuch zeigt Entscheidern in mittelständischen Unternehmen, welchen Nutzen sie aus dem professionellen Einsatz von Customer Relationship Management ziehen können – im Marketing, im Vertrieb, beim Kundenservice oder bei der Kundenbindung. Praxisnah erläutern CRM-Experten, wie Mittelständler kundenbezogene Geschäftsprozesse optimieren und eine kundenorientierte Mitarbeiterentwicklung etablieren können. Anwenderberichte aus unterschiedlichen Branchen veranschaulichen den Einsatz von CRM als ganzheitliche Unternehmensstrategie, Checklisten helfen bei der Umsetzung.
CRM – Erfolgsfaktor Kunden- orientierung, Hubschneider/ Sibold (Hrsg.), Haufe Verlag, Freiburg, 2. Aufl. 2007, 243 Seiten, 34,80 Euro
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