Dienstleistungen sind eine absolute Voraussetzung für jedes Unternehmen, um am Markt erfolgreich zu sein und Kunden zu binden. Wie sich die aus Dienstleistungen resultierenden Kosten und Erträge kontrollieren, steuern und beeinflussen lassen, erläutert dieser Handlungsleitfaden. Er stellt Probleme aus der Praxis vor – etwa in den Bereichen Angebotskalkulation, Personaleinsatz, Zahlungsausstände oder Liquiditätsengpässe – und anschließend das passende Controlling-Instrument sowie die Schritt-für-Schritt-Anleitung. Die beigefügte CD-Rom unterstützt die praktische Umsetzung mit Checklisten, Präsentationshilfen und Rechnern.
Dienstleistungscontrolling, Nagl/ Rath, Haufe Mediengruppe, Freiburg, 2004, 186 Seiten + CD-Rom, 34,80 Euro
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