Das Handbuch erklärt schlüssig, praxisnah und ohne unnötigen Ballast, wie auch kleine Organisationen ein rentables, zeitgemäßes QM-System einrichten und pflegen können. Im Kern geht es darum, eigene unternehmensspezifische Prozesse so zu gestalten, dass die zentrale QM-Forderung nach Kundenzufriedenheit realisiert, überprüft und gesteigert werden kann. Ausführliche Vorschläge und Beispiele helfen dabei, die einzelnen Normabschnitte umzusetzen. Das Handbuch macht auch deutlich, welche Anforderungen der 2000er-Fassung von denen der Vorläuferausgabe abweichen.
DIN EN ISO 9001 – Anleitung für kleine Organisationen, DIN e. V. (Hrsg.), Beuth Verlag, Berlin, 2004, 143 Seiten, 28 Euro
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