Das Microsoft-Programm CRM zur IT-gestützten Kundenbeziehungspflege soll um ein Feature Pack erweitert werden. Wie die Microsoft GmbH, München, mitteilt, würde damit insbesondere die Integration des CRM-Pakets mit Office 2003 deutlich verbessert. Anwender könnten beispielsweise Informationen aus CRM abrufen, ohne dabei die Office-2003-Software verlassen zu müssen. Ein aufwendiges Hin-und-her-Schalten zwischen den Programmen würde damit entfallen, Entscheidungen könnten schneller getroffen werden. Microsoft hat das CRM-Programm für kleine und mittlere Firmen entwickelt, damit diese ihre Kundenbeziehungen professionell und IT-gestützt managen können.
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