Positive Mundpropaganda und Beziehungsnetzwerke sind wohl der beste, bequemste und kostengünstigste Weg zur Neukundengewinnung. Das gilt für Dienstleister wie für Industrieunternehmen. Die Autorin zeigt leicht verständlich, wie Sie Spitzenleistungen entwickeln, Weiterempfehlungen auslösen und Beziehungsnetzwerke aufbauen und nutzen. Das Standardwerk wurde für die 4. Auflage überarbeitet und um das Kapitel „Empfehlungsmarketing für Wissensunternehmer“ erweitert. Der Ratgeber ist empfehlenswert: Er bietet eine Fülle von leicht umsetzbarem Praxiswissen, dazu viele Checklisten und nach jedem Kapitel „Das Wichtigste in Kürze“.
Empfehlungsmarketing, K. Friedrich, Gabal Verlag, Offenbach, 4. erw. Aufl. 2004, 167 Seiten, 17,90 Euro
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