Kundendienst ist wichtig für den Erfolg eines Unternehmens, aber vielerorts bekommt gerade dieser Bereich keine IT-Unterstützung. Das hat eine Studie der Bielefelder IT-Beratung Lynx-Consulting Group gezeigt. Befragt wurden Unternehmen unter anderem aus dem Maschinen- und Anlagenbau und der Elektroindustrie, aber auch aus Schwerbau, Instrumentenindustrie und Energie-, Gas- und Wasserversorgung. Sie alle nutzen ERP-Lösungen vom Walldorfer Anbieter SAP. Hier ließe sich die Situation der mobilen Service-Mitarbeiter durch den Einsatz von Mysap-CRM-Lösungen mit Add-ons deutlich verbessern.
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