Service-Management

Allgemein
Service-Management

28. Oktober 2000

1 Minuten Lesezeit

Zu den Grundbedingungen für guten, erfolgreichen Service gehören entsprechendes Führungsverhalten, eindeutige Kundenorientierung, individuelle und Mitarbeiter-gerechte Arbeitsplätze, Prozess- und Strukturverbesserungen, sowie die Nutzung neuer Kommunikationstechnologien und -netzwerke. Dazu stellt der Autor stellt eine Vielzahl interessanter, profitabler und zukunftsweisender Aspekte rund um das Produkt Service vor.

Service-Management, W. Tritt, Wirtschaftsverlag Langen Müller/Herbig, München, 2000, 312 Seiten, 68 DM

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