Visual Assistance von Kasto ist eine Lösung zur Fernwartung von Maschinen und Anlagen. Herzstück des Systems ist eine interaktive App für Tablets, Smartphones oder Smart Glasses. Kunden können sich damit per Video- und Audio-Stream mit den Service-Mitarbeitern verbinden. Anwender und Techniker teilen in Echtzeit das gleiche Blickfeld. Das erleichtert das gegenseitige Verständnis und hilft, einzelne Anlagenkomponenten und Störungen schnell zu identifizieren. Die Service-Mitarbeitern können über die App visuelle Hilfestellung leisten und zum Beispiel Markierungen im Live-Video einzublenden. Während der Kunde vor Ort die Wartung oder Reparatur an der Säge oder dem Lager durchführt, bekommt er alle nötigen Informationen per Augmented Reality (AR) auf seinem Display angezeigt. Nutzt er die Smart Glasses, hat er dazu noch die Hände frei. Die Service-Techniker sind virtuell vor Ort und leiten die Mitarbeiter an.
