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Das Fünf-Stufen-Programm von Kullen-Koti vereinfacht die Auswahl, berücksichtigt alle technischen Aspekte und führt rasch zur optimalen Bürstenlösung. Zu den Highlights gehören der Online-Produktberater und die Vor-Ort-Analyse im Bürsten-Test-Center (Btec) am Stammsitz Reutlingen.
Die Bürsten sind Entgrat-Werkzeug, Reinigungselement, Dichtmittel, Materialfluss-Komponente und vieles mehr. Dabei bietet das Unternehmen mit mehr als 150.000 Ausführungen für nahezu jedes Einsatzgebiet ungeahnte Möglichkeiten zur Konfiguration und Auswahl der optimalen Bürstenlösung. Um Kunden und Anwendern dieses Potenzial zugänglich zu machen, hat der Hersteller ein systematisches Programm an Dienstleitungen entwickelt, das sich als individueller Fünf-Stufen-Service darstellt. Er ist nicht nur dafür ausgelegt, den Weg zu einer sicheren und schnellen Produktentscheidung zu ebnen, sondern auch mehrwertschöpfende Win-Win-Partnerschaften zwischen dem Bürstenhersteller und seinen Kunden zu ermöglichen. Dazu gehören insbesondere Service-Module, die auf einem Knowhow-Transfer beruhen.
Grundsätzliche Produktinformationen in der ersten Stufe
Die erste Stufe zielt darauf ab, Kunden unterschiedlicher Fachgebiete grundsätzliche Produktinformationen und eine erste Orientierung zu verschaffen. Das erfolgt mit den Branchenmenüs der Website sowie einem Online-Fachlexikon und einem Online-Berater, über die sich anwendungsorientiert und binnen Sekunden zu den passenden Bürstensystemen springen lässt.
Auf der zweiten Stufe stehen alle Kommunikationswege offen für eine erste Beratung mit konkreter Angebotserstellung und einer kurzfristigen Bemusterung. Bereits hier sind viele Standardanforderungen industrieller und handwerklicher Anwendungen abgedeckt.
Für alle anderen greift Stufe drei: die Vor-Ort-Analyse. In jeder Region gibt es mehrere Bürsten-Fachberater. Zudem kann der Kunde Muster der zu bearbeitenden Werkstücke oder Oberflächen direkt ins Btec schicken, wo dann die gewünschten Testläufe erfolgen; oder aber er mietet das komplette Test-Center für einen definierten Zeitraum an und führt – fachkundig begleitet – alle erforderlichen Versuche und Simulationen durch.
Knowhow-Transfer und Prozessoptimierung
Auf der fünften Stufe geht es vorrangig darum, durch einen maßgeschneiderten und individuell abgestimmten Support die hohe Verfügbarkeit und Effizienz der eingesetzten Bürstensysteme sicherzustellen. Das beinhaltet nicht nur die kontinuierliche Bereitschaft der Fachberater, sondern insbesondere umfangreiche Instandhaltungs- und Ersatzteil-Leistungen für den Kunden. Aus den Partnerschaften ergeben sich Perspektiven, woraus die Anwender Mehrwert beziehen. Zum Beispiel durch die frühe Kenntnis über die Entwicklungen auf dem Gebiet der Bürstentechnik. (ks)
Kontakt:
Kullen-Koti GmbH
Halskestraße 9
72766 Reutlingen
Tel.: +49 7121 142-0
Mail: post@kullen.de
Website: www.kullen.de
