Vor lauter Fokussierung auf das Neukundengeschäft wird häufig ein lukratives Marktsegment vernachlässigt: das der ehemaligen Kunden. Hier setzt dieses Buch an: Es stellt eine umfassende Konzeption zur Kunden-Rückgewinnung vor. Es gibt mit Best-Practice-Berichten innovativer Unternehmen einen Überblick über in der Praxis bestehende Projekte und bietet Anregungen sowie Entscheidungshilfen.
Kunden-Rückgewinnung, Sauerbrey/Henning, Verlag Franz Vahlen, München, 2000, 179 Seiten, 58 DM
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