(dk/mc) Die B2B-Service-Software E:connect der IBS AG unterstützt Serviceprozesse via Internet und bildet sie ab. Wie es heißt, ermöglicht dies Anwendern ein effektives und reibungsloses Kundendienst- und Instandhaltungsmanagement. Eine Datenbank mit dem erforderlichen Wissen versetzt den Kunden in die Lage, Problemfälle schnell und präzise zu bewerten. Auf dieser Grundlage können dann die konkreten Schritte eingeleitet werden, etwa Ersatzteile bereitstellen oder Servicetechniker disponieren. Unter anderem bietet die Software Call-Center-Unterstützung, Vertragsverfolgung, Kunden- und Produkthistorie sowie das Auftrags- und Beschwerdemanagement und die Fakturierung. Ergänzend zu E:connect bietet ein Tochterunternehmen von IBS Applikationen für Workflow- und Customer-Relationship-Management (CRM) an.
Halle 21, Stand D60
Tel. 02624/9180-457,
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