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Neun Schritte zum Erfolg

Checkliste
Neun Schritte zum Erfolg

27. Oktober 2003

1 Minuten Lesezeit

1. Checkliste zur Erfassung des bisherigen Reklamationsablaufes

Konkrete Ziele und Ergebnisse definieren

Neue, auf den Kunden ausgerichtete Unternehmensstrukturen einführen

Alle Mitarbeiter des Unternehmens durch Änderungsmanagement einbinden

Geänderte Prozesse unter Verwendung effizienter Eskalationsverfahren und neuer Technologien festlegen

Statistik aufbauen, um Fehler und Ursachen auszuwerten

Geschäftspartner in einen gemeinsamen Prozess einbinden

Abläufe im Unternehmen auf der Grundlage von Ergebnissen der Fehleranalyse kontinuierlich anpassen

Ergebnis: Treuere Kunden durch bessere Qualität und besseren Service

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