Mit der CRM-Referenzliste betreibt der VDMA-Fachverband Software weitere Aufklärungsarbeit. „Da die Bezeichnung CRM (Customer Relationship Management) nicht nur als reine Softwarelösung zu verstehen ist sondern als Unternehmensstrategie, haben auch die jeweiligen Lösungen, die bei den Unternehmen im Einsatz sind, nicht immer das gleiche Gesicht“, erinnert Claus Oetter vom VDMA. Er rät, sich vor der Auswahl der Software erst die Konzeption des CRM-Projekt abzuschließen. Erst wenn die Funktionalitäten im Marketing, Vertrieb und Service bekannt sind, kann auch die richtige Software ausgewählt werden.
Weitere Infos: www.vdma.org
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