Mit dem UPS-Next-Day-Service forciert der Werkzeug-Hersteller Kennametal seine Ersatzteil-Lieferungen von Deutschland in die USA. Einzige Voraussetzung: Die Sendung muss rechtzeitig im UPS Air Hub am Flughafen Köln/Bonn sein.
Mit seinen Produkten verbindet der Werkzeug-Hersteller Kennametal auch ein Service-Versprechen: Um bei den Kunden die Ausfallzeiten von Geräten auf ein Minimum zu reduzieren, werden Ersatzteile schnell geliefert. Daher unterhält Kennametal ein zentrales Ersatzteillager auf jedem Kontinent. Die beiden größten Lager sind in den USA und Europa, da hier die meisten Anwender ansässig sind. Das europäische Lager befindet sich im saarländischen Neunkirchen.
Ersatzteile für Maschinen und Werkzeuge sind teuer. Deshalb werden davon nur so viele wie nötig hergestellt. So kann allerdings die Situation entstehen, dass ein Teil, das sich im Lager in Neunkirchen befindet, in den USA, Kanada oder Mexiko gebraucht wird, da es im US-Lager nicht mehr vorrätig ist. Um den Kunden trotzdem zu versorgen, muss Kennametal im Bedarfsfall für einen schnellen und zuverlässigen Transfer von Kontinent zu Kontinent sorgen.
Neben dem möglichst schnellen Transport stellt sich noch eine weitere Herausforderung: Jede Sendung von Deutschland in die USA, nach Kanada oder Mexiko muss durch den Zoll. Um den administrativen Aufwand gering zu halten, bündelte Kennamatel in der Vergangenheit die täglichen Sendungen zu einer Sammelsendung. Diese musste jedoch zuerst in das US-Lager geschickt und dort wieder in die Einzelpakete aufgeteilt werden. Diese wurden dann zu den wartenden Kunden weitergeleitet. Die Vorgehensweise war zeitaufwendig und widersprach dem Verständnis von Kundenservice bei Kennamatel.
Für den Ersatzteile-Transfer von Europa in die USA nutzt Kennametal heute den UPS-Next-Day-Service in die Vereinigten Staaten (UPS-Express-Service-NA1). Die Mitarbeiter von Kennametal in Neunkirchen bearbeiten zunächst alle Anfragen, die sie von ihren Kollegen aus den USA erhalten. Die entsprechenden Ersatzteile werden versandfertig gemacht und von UPS in Neunkirchen abgeholt. Dabei handelt es sich um bis zu 160 Einzelsendungen pro Tag in die USA. Die Einzelsendungen werden dabei zu einer Sammelsendung konsolidiert. Diese Sammelsendung wird vom US-Zoll als eine Sendung behandelt. Damit spart Kennametal den Aufwand, jede Sendung einzeln verzollen zu müssen.
Dieser Service gewährleistet eine Zustellung von Sendungen aus Deutschland am nächsten Werktag. Voraussetzung ist, dass die Sendungen rechtzeitig im UPS-Air-Hub am Flughafen Köln/Bonn sind. Dort werden sie auf die UPS-Frachtmaschine, eine Boeing 767, verladen. Start ist immer um 21 Uhr mit Ziel Louisville in Kentucky. Dort befindet sich der „UPS-World-Port“, die Hauptumschlagsbasis für inneramerikanische und internationale Sendungen. Die Maschine landet dort um kurz nach Mitternacht Ortszeit, so dass die geladenen Sendungen die Nachtsortierung erreichen.
In Louisville werden die Sendungen auf bis zu 90 inneramerikanische Anschlussflüge sortiert. In der Bestimmungsregion angekommen erfolgt der Weitertransport zu den regionalen UPS-Niederlassungen. Dort gelangen die Sendungen in die bekannten Paketfahrzeuge und werden den Empfängern zugestellt. In die wichtigsten Geschäftszentren der USA erfolgt eine Zustellung bis 10.30 Uhr Ortszeit. Dank des engmaschigen UPS-Netzwerks wird der Rest der USA im Laufe des Arbeitstages erreicht.
Für Kennametal-Kunden in Kanada und Mexiko fallen im Neunkirchener Lager täglich bis zu 45 weitere Bestellungen an, die die Mitarbeiter zu zwei zusätzlichen UPS-Sendungen zusammenfassen. Auch diese Sammelsendungen werden mit dem UPS-Express-Service-NA1 versand. Im UPS-World-Port gelangen die beiden Sendungen auf Frachtmaschinen, die nach Kanada oder Mexiko fliegen. Dort werden sie durch den kanadischen oder mexikanischen Zoll abgefertigt. Nach der Aufteilung der Sammelsendung durch UPS erfolgt die Zustellung in die wichtigsten Geschäftszentren ebenfalls im Laufe des folgenden Arbeitstages nach dem Versand in Neunkirchen.
Um immer auf dem Laufenden zu sein und einen Überblick über den Status aller Sendungen zu haben, nutzt Kennametal das Software-Tool UPS-QuantumView. Mit diesem Programm können die Mitarbeiter von Kennametal alle Sendungen verfolgen und Informationen an die Kunden weiterleiten. Dies erspart Rückfragen und entlastet die Neunkirchener.
„Die Dienstleistungen von UPS haben uns geholfen, eine optimale Verbindung zwischen unserem europäischen Zentrallager und den Kunden in den USA, Kanada und Mexiko zu etablieren“, erklärt Günther Busch, Manager European Distribution and Warehousing bei Kennametal. „Unsere amerikanischen Kunden können ein Ersatzteil aus dem europäischen Lager ebenso schnell beziehen wie aus einem Lager in den USA.“ ub
Global Player
Kennametal entwickelt seit 70 Jahren Maschinen und Werkzeuge. Zu den Anwendungsbranchen zählen der Berg-, Straßen- und Gebäudebau, die Automobilindustrie, die Luft- und Raumfahrt sowie die Land- und Forstwirtschaft. Die Hälfte der Einnahmen von Kennametal stammt von Produkten, die nicht älter als vier Jahre sind. Mit weltweit rund 14 000 Beschäftigten erzielte das Unternehmen 2005 einen Jahresumsatz von 2,3 Mrd. US-Dollar, nahezu die Hälfte davon außerhalb der Vereinigten Staaten. Kennametal hat seinen Hauptsitz in Latrobe, Pennsylvania, und ist in mehr als 60 Ländern vertreten.
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